FAQ - Domande frequenti

PRENOTAZIONI HOTEL

Le tariffe sono espresse per persona oppure per camera per notte?
Relativamente al servizio di riservazione attraverso i motori di prenotazione, le tariffe pubblicate sul sito web outlet-viaggi.com e nei siti dei fornitori ad esso collegati sono, di norma, PER CAMERA e si riferiscono, di norma, alla DURATA COMPLESSIVA DEL SOGGIORNO richiesto. Tutti i prezzi comprendono tasse locali e spese di servizio.

Nella conferma della prenotazione, qual è la differenza tra "Disponibile" e "Su Richiesta"?
La dicitura "Disponibile" significa che la tua richiesta è confermata grazie alle camere che abbiamo prenotato per renderle disponibili ai nostri clienti. In questo caso, la prenotazione viene di solito confermata a breve termine. "Su richiesta" significa che non abbiamo camere prenotate che corrispondano a quella richiesta e dobbiamo quindi richiedere a nostra volta la/e camera/e direttamente all'hotel. Se prenoti un hotel con la dicitura conferma "Su Richiesta", noi od i fornitori a noi collegati ci impegnamo a metterci in contatto con la direzione dell'hotel per tuo conto. Riceverai una risposta da Outlet Viaggi o dai fornitori a noi collegati entro 48 ore lavorative.

La camera prenotata e' dotata di servizi privati?
Si, tutte le camere , dove non altrimenti specificato, sono dotate di servizi privati in stanza.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione alberghiera è stata confermata?
Se prenoti un hotel con la dicitura "Disponibile", riceverai una conferma via e-mail entro pochi minuti. Se invece richiedi un hotel con la dicitura "Su richiesta", se l'hotel ha disponibilità per i giorni richiesti riceverai una conferma via e-mail da Outlel Viaggi o dai fornitori a noi collegati entro 48 ore lavorative. Il messaggio e-mail di conferma conterrà tutte le informazioni sulla prenotazione e l'importo pagato. Nel caso in cui l'hotel non confermi la prenotazione "Su Richiesta", ti informeremo via e-mail entro 48 ore lavorative.

Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l'hotel?
No. L'unica cosa necessaria è la conferma della prenotazione stampata dal sito web outlet-viaggi.com o dai siti dei fornitori a noi collegati, cioè il Voucher che potrà essere anche spedito al Vs indirizzo di e-mail . Il voucher deve sempre essere presentato all'hotel od agli altri fornitori dei servizi prenotati al momento dell'arrivo o check-in. Ricorda inoltre che, per gli hotel con la dicitura conferma "Immediata", Outlet Viaggi od i fornitori noi collegati hanno già prenotato alcune camere per renderle disponibili ai loro clienti. Pertanto, i dati dei clienti vengono forniti all'hotel soltanto 72 ore prima dell'arrivo. Se un cliente sceglie di contattare l'hotel anticipatamente, la direzione non sarà ancora in possesso dei suoi dati. Per gli hotel con la dicitura conferma "Su Richiesta", i dati del cliente vengono forniti alla direzione al momento della prenotazione. In ogni caso, non è necessario contattare direttamente l'hotel.

I bambini hanno diritto a sconti?
La politica di sconti ai bambini cambia da hotel a hotel. Se un cliente ha diritto a una tariffa scontata, questa sarà applicata da Outlet Viaggi e dai fornitori ad essa collegati . Sarà sufficiente controllare la schermata con tutte le informazioni sulla prenotazione e l'importo totale, prima di effettuare il pagamento, per verificare se hai ricevuto una tariffa scontata.

Per l'affitto di appartamenti devo portarmi asciugamani e lenzuola?
No. Di norma in tutti gli appartamenti vengono forniti asciugamani e biancheria per i letti.

Come faccio a raggiungere l'hotel e le altre strutture ricettive?
Outlet Viaggi ed i fornitori ad essa collegati forniscono una descrizione su tutti gli hotel e tutte le strutture disponibili sul nostro sito web; la stessa contiene informazioni sull'ubicazione. E' responsabilità del cliente organizzare gli spostamenti per e dalle strutture ricettive.

Cosa succede alla prenotazione alberghiera o per le altre strutture ricettive se il mio volo è in ritardo?
Le camere prenotate restano disponibili fino alle ore 9 del mattino successivo alla data di arrivo. Per gli appartamenti vige la disponibilità per il periodo prenotato. Però si dovrà pagare un supplemento per la mancata presentazione all'appuntamento con la persona incaricata alla consegna dell'appartamento prenotato (di norma 70 euro)

PRENOTAZIONI VOLI

Ho smarrito un biglietto aereo, cosa devo fare?
Se si tratta di un biglietto cartaceo, devi:
* Fare denuncia di smarrimento
* Se il biglietto è stato ritirato presso la nostra sede o ti è stato da noi spedito direttamente a casa, portare la denuncia presso la nostra sede di Via Gozzi 53/55 Mestre. Se il biglietto ti è stato consegnato direttamente da un fornitore a noi collegato ed al quale hai pagato l'acquisto, devi inviare la denuncia stessa all'indirizzo del fornitore in questione.In ogni caso dovrai riacquistare per interno un altro biglietto ed aspettare il rimborso del biglietto smarrito secondo le regole ed i tempi della compagnia aerea.

Se si tratta di un biglietto elettronico ed avete smarrito la copia cartacea della prenotazione, nessun problema!
All'imbarco è sufficiente produrre il codice di prenotazione che Vi è stato assegnato, che vi consigliamo di copiare e tenere da parte.

PRENOTAZIONI AUTO

Quale età minima bisogna avere per poter usufruire del servizio "autonoleggio senza autista"?
Di norma, la maggior parte delle compagnie di autonoleggio richiedono un'età minima di 21 anni: ci sono però alcune eccezioni; pertanto ti consigliamo di verificare attentamente al momento della prenotazione.

Per i noleggi d'auto in generale, è compreso il carburante?
No. Per i noleggi di auto senza autista, il carburante non è mai compreso. Per evitare di pagare supplementi, dovrai riconsegnare la vettura con il serbatoio "pieno".

Come faccio a sapere quale modello di auto mi verrà consegnata per i normali autonoleggi?
Il modello dell'autovettura ti verrà comunicato solo al momento del ritiro, in quanto la prenotazione viene effettuata per "categoria", all'interno della quale sono inseriti diversi tipi di marca e di modello.

Come faccio a sapere quale modello di auto mi verrà consegnato per i noleggi "Vintage"
Il modello di auto "Vintage" ti verrà comunicato al momento della conferma della prenotazione, pur tenendo conto che, in caso di forza maggiore, potrebbe esserti consegnato un modello differente ma di pari categoria.

Per i noleggi d'auto "Vintage", quali sono le franchigie in caso di incidente?
Di norma, la franchigia è prevista tra i 2000 ed i 2500 euro.

PRENOTAZIONI BARCHE

Per i noleggi di barche "Yacht Charter" devo essere un esperto skipper?
Solo se vuoi "portare" tu la barca ed esserne responsabile. In questo caso dovrai essere munito di patente nautica senza la quale non potrà esserti confermato il noleggio. In ogni caso puoi sempre ricorrere al noleggio "bareboat con skipper".

Per i noleggi di barche "Yacht Charter" dove posso trovare i consigli utili per organizzarmi la prenotazione e la vacanza?
Alla sezione "noleggio barche" puoi ciccare su "Formule di Noleggio - Charter - Preventivo - Consigli" e troverai moltissime informazioni utili.

VARIE

Quali tipi di assicurazione supplementare posso stipulare prima della partenza?
Dipende dalle tue esigenze di copertura assicurativa. Contattaci direttamente e sapremo consigliarti per il meglio.

Come faccio a sapere cosa è incluso nei "pacchetti" acquistati?
Poichè ogni pacchetto può avere diverse caratteristiche, ti consigliiamo di leggere attentamente la voce "la quota comprende".

Se dovessi rinunciare al viaggio, che penali ho?
In questo caso dipende dal servizio acquistato. Le penali sono dipendenti al momento in cui si richiede la cancellazione rispetto alla data di partenza e dal tipo di servizio. Per maggiori dettagli puoi consultare le condizioni generali del singolo servizio prenotato alla sezione designata del sito.

Quali sono le spese di cancellazione?
Si prega di fare riferimento alle Condizioni Generali Di Prenotazione.

Come mi viene accreditato un rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sulla carta di credito che hai utilizzato per la prenotazione, oppure tramite bonifico bancario qualora tu abbia provveduto al pagamento con questo stesso mezzo.

Quali carte di credito posso utilizzare per la prenotazione?
Visa, MasterCard e American Express.

Quali sono gli standard di sicurezza per i dati della mia carta di credito?
Per garantire un pagamento on-line sicuro, ci avvaliamo del sistema di cifratura SSL ("Secure Socket Layers"). In questo modo, tutte le informazioni forniteci dai clienti rimangono confidenziali. I dati delle carte di credito non vengono mai trasmessi in rete senza cifratura. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy.

In che modo vengono utilizzate le mie informazioni personali?
Outlet Viaggi si impegna a garantire la privacy e la sicurezza dei suoi clienti. Si prega di consultare l'Informativa sulla privacy.

Posso utilizzare una carta di credito con un indirizzo internazionale per la fatturazione?
Si. Puoi utilizzare una carta di credito con un indirizzo internazionale per la fatturazione e per prenotare un hotel. L'indirizzo di carta di credito fornito al momento del pagamento deve coincidere con l'indirizzo al quale l'estratto della stessa viene inviato.

Quanti chilometri misura un miglio?
Un miglio equivale a 1,6 chilometri (km).

Perchè le tariffe sono variate da quando le ho consultate l'ultima volta ?
Fatta eccezione per le modifiche effettuate onde riflettere le fluttuazioni di mercato, i prezzi vengono indicati nella valuta richiesta dal cliente e sono soggetti alle fluttuazioni del mercato valutario. Pertanto questi possono variare in base alle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Tuttavia, una volta effettuata una prenotazione, lo stesso tasso di cambio sarà applicato nel caso in cui vengano aggiunti ulteriori servizi. Ricorda che i prezzi includono le spese di servizio, le tasse locali e, in molti casi, la prima colazione.

Cosa devo fare per ricevere una Fattura o di una Nota di Credito per la prenotazione che ho effettuato ?
Quando il cliente esegue una prenotazione o una modifica/cancellazione dei servizi, il Servizio Clienti provvederà a mandare all'indirizzo email, lo stesso indicato al momento della prenotazione, una email riepilogativa. Rinviando la stessa email all'indirizzo booking@outlet-viaggi.com potrai richiedere una copia della Fattura o della Nota di Credito, ricordandoti di menzionare i dati personali o aziendali quali Nome, Cognome (o Denominazione, se applicabile) Codice Fiscale/Partita Iva, indirizzo postale necessari per l'emissione della eventuale Fattura o Nota di Credito. Queste ti verranno inviate via email all'indirizzo che hai precedentemente indicato.

Outlet Viaggi by Italy Travel Point srl è una società registrata?
Si, è una società regolarmente registrata presso la C.C.I.A. di Venezia, REA 326870

A chi posso rivolgermi se ho bisogno di aiuto o se voglio fare un reclamo?
Outlet Viaggi by Italy Travel Pont srl vanta un Servizio Assistenza Clienti con sede a Venezia Mestre, Via G.Gozzi 53/55 , aperto dalle 09:00 alle 13:00 e dall1 15:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì .
Il numero di telefono a cui rivolgersi è +39- 041 5327127

Alle chiamate provenienti dall'Italia vengono applicate le tariffe nazionali. Le tariffe per le chiamate dall'estero sono quelle stabilite dal fornitore del servizio telefonico locale.